Zweckverband Abfallwirtschaft Südwestsachsen

Innerhalb von einem Jahr die Gebühren Erhöhen und dafür aber nur noch einmal im Monat die Papiertonne holen. Und wenn dann nicht alles rein passt die Kartons daneben stehen lassen und 15 Euro für einen größere Tonne verlangen...ihr spinnt reichlich oder?

Zum wiederholten Mal wurde unsere Bio Tonne in 09394 Hohndorf Standort Brunnenweg , nicht entleert! Die letzten Wochen kam das Bio Müll Fahrzeug erst Dienstags statt Montags wie auf dem Entsorgungs Kalender vermerkt. Nach einem Anruf wurde mir gesagt, man wäre mit zwei Fahrzeugen unterwegs gewesen und hätte alles entsorgt. Als ,, Alternative" wurde mir gesagt, ich soll doch den anfallenden Bio Müll in der schwarzen Tonne entsorgen, oder auf dem Kompost. Ja klar, ich bestelle mir eine Bio Tonne, damit ich keinen Kompost mehr habe, bzw. belaste meine noch leere schwarze Tonne, damit dann gleich doppelt abkassiert werden kann! Bodenlose Frechheit, wie hier mit der Kundschaft umgegangen wird! Den Stern habe ich nur gegeben, damit die Schaltfläche ,, Posten" frei geschalten wurde.

Sperrmüll beauftragt wie online angegeben, mit expliziten Hinweis damit der an der Grundstücksgrenze befindliche Abstellort definitiv gefunden werden kann. Man hat ihn auch gefunden, fuhr aber wieder weg. Auf meine anschließend die Anfrage per E-mail rief mich eine Dahme an und teilte mir mit, die Sachen müssten auf einen allgemeinen Abstellplatz der sich im Wohngebiet befindet und auf dem sonst auch die Mülltonnen stehen. Davon war jedoch auf der Homepage und auch auf der Bestätigung Karte keine Rede, dort sind sowohl Grundstücksgrenze als auch sammel Abstellort als Option angegeben. In dem Text spießt eines das andere nicht aus. Die Dame meinte dann sie habe den sammel Abstellplatz markiert, was alles und nichts bedeuten könnte, denn der Rest stand immer noch da war nicht weg gestrichen, es wurde nicht unterzeichnet und irgendeine andere Information erhielt ich nicht Punkt Mann lief einfach alles stehen und vor wieder weil die Dame der Meinung war das machen wir so. Eine alternative Lösung gab es nicht . man hätte auch zumindest ein wenig kundenfreundlicher oder flexibel reagieren können und den Kunden anschließend informieren dass diese Möglichkeit, nicht mehr funktioniert denn bisher wurde anstandslos an der Grundstücksgrenze mitgenommen. Interessanterweise können die Fahrer nicht an die Grundstücksgrenze 200m ranfahren, aber ich soll als Schwerbehinderter und singe den Sperrmüll 200m Richtung LKW tragen. Fakt ist es wurde beauftragt wie auf der Homepage angegeben, dies wurde ebenfalls bestätigt und am Ende wurde kein Sperrmüll mitgenommen sondern ziert jetzt das Wohngebiet. Schildbürgerstreich? Leider nein und es war auch kein Montag.

19.08.2021 Nachtrag

Seit 10 Jahren frage ich regelmäßig ob und wann der Abfall Kalender per App zur Verfügung steht. In einer eigenen oder angebunden an gute bestehende ist dabei für mich irrelevant, wohl aber wäre eine Anbindung einfacher und schneller für das Unternehmen. Bis heute geht kein Weg dran. Jedes Jahr wird wieder Müll produziert und werden Ausgaben verursacht indem man den Papier-Abfallkalender neu druckt und verteilt.

Ebenfalls keine Möglichkeit seit 10 Jahren per Mail oder App und Foto mit GPS Daten wilde Müllplätze auf einfachen Weg zu melden.

Blaue Große öffentliche Pappecontainer wurden konsequent weg rationalisiert und nun beschert man sich, dass die Leute große Klappe gefaltet neben den einen Tonnen abstellen zur Abholung.

Es ist nicht möglich wie andernorts Container für Elektroschrott aufzustellen.

All das ist wohl zu kundenorientiert, würde manch wilde Ablage vermeiden helfen, würde man das ändern.

Was für ein Unternehmen. Weder zukunftsorientiert, Kunde nicht im Blick, nur sich selbst.Umweltprojekte werden auf der Webseite dargestellt aber..... , weiter denken und entwickeln, auch im Kleinen in einer der Regionen, die einen hohen Altersdurchschnitt hat, damit nicht mehr so beweglich und körperlich aktiv ist, auf Hilfen und passende Angebote anreisen ist..."den Kunden abholen wo er steht" scheinbar nicht den Gedanken und erst Recht nicht der Umsetzung Wert Dass elektronische Möglichkeiten Vorteile haben können, ist viele Jahre bekannt wird aber genau so lange ignoriert. Dabei könnte es Kosten sparen, bürokratische Vorgänge verkürzen, dem Kunden Entgegenkommen, der Umwelt zuträglich sein und eine Win-Win-Situation für die ganze Region und für das Unternehmen.

Wann wird die Technologie der Zeit und kundenorientiertes Handeln in Zusammenwirken mit der Region stehen? Was ist das Problem? Stagnation bringt keinen voran.

Leider kann ich keinen Stern geben. Der bestellte Sperrmüllcontainer wurde im Grundstück verkehrt abgestellt, sodass die Ladefläche unzugänglich war. Ich teilte dies unverzüglich telefonisch mit, leider ohne Erfolg. Nach Abholung wurden Bau- und Abbruchabfälle berechnet, weil Pappe, Lumpen und ein Radio ausfindig gemacht wurden. Schriftlich und persönlich versuchte ich diese "bürgernahe" Entscheidung abzuwenden, ebenfalls erfolglos. Der Höhepunkt war nach meiner Frage im Büro, weshalb der Container unzugänglich abgestellt wurde, die Antwort. Ich hätte ihn nach Aussage des Fahrers im Grundstück umgestellt. Somit bin ich am Nachmittag von der Arbeit gekommen und soll mit meinem 50 kg Körpergewicht einen 7 cbm Absetzcontainer umgestellt haben, damit er nicht wie erwartet beladen werden kann und ich mir die Arbeit zusätzlich erschwere. Ich bin zutiefst enttäuscht, für wie dumm man hier gehalten wird und mit welchen Methoden über das doppelte Geld berechnet wird. Aus Datenschutzgründen nenne ich nicht den Namen der Mitarbeiterin.

Wenn man im Winter eine durchgefrorene Tonne bei -15 grad nicht leeren kann, und sie trotzdem bezahlen soll weil ja ein vorgang stattgefunden hat. Wenn man weis das es probleme im winter gibt dann leert doch einfach im winter keine Tonnen anstelle den leuten die kosten aufzuerlegen für nicht erbrachte leistung.

Absolut intransparente Preispolitik. Normalerweise sollte man das Unternehmen verklagen. Man zahlt eine Grundgebühr pro Hausbewohner. Dann gibt es für 3 Personen eine verpflichtende Leerung von 6 mal im Jahr. Was soll das? Man ist angewiesen wenig Müll zu produzieren, soll aber trotzdem nicht nach Müllaufkommen sondern verpflichtend nach Leerungen bezahlen? Absolute Frechheit

Keine Ahnung ob die Fahrer besoffen sind, lassen unsere Tonne voll stehen und am Telefon wird man für einen Lügner gehalten unglaublich.. Es ist der schlechteste Service den ich in den letzten Jahren erlebt habe

Totales Desaster! Mehr Inkompetenz geht nicht! Die Dame dessen Name ich nicht nennen möchte ist in der heutigen Zeit englischen Grundkenntnissen nicht mächtig und stellt sich absichtlich in allen Angelegenheiten Quer. Sollte sofort entlassen werden

Es ist nicht zu verstehen,dass ordentlich gebündelte Kartons nicht mitgenommen werden.Grössere Teile passen nun mal nicht in die Tonne.Kein Wunder wenn manche die Reste im Umlans verteilen.😤😤😤

Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Weder hilfsbereit noch in irgendeiner Weise Kompetent. Kundenservice gleich Null

Hallo, wir hatten immer Kontakt mit Frau Müller, die sehr kompetent und freundlich ist.

So schlecht, leider kann ich keinen Stern geben 🤢

Vielen Dank für den freundlichen Service. Bei uns funktionierte alles absolut problemlos.

Nette Leute . Find ich gut ,das es sowas gibt

Kompetenter und freundlicher Service rund um die Abfallentsorgung.

Sehr entgegen kommend